02.12.2020 в 16:37

На Среднем Урале запускают единую службу поддержки по коронавирусу

В Свердловской области создан новый короткий номер, куда заболевшие коронавирусом или с подозрением на него могут обратиться за консультацией, помощью в вызове медиков на дом или сообщить о трудностях при обращении в медучреждения.

Как сообщили в региональном оперштабе, сейчас единый бесплатный круглосуточный номер 122 работает в тестовом режиме, но уже с четверга выйдет на штатный режим работы. К обработке входящих звонков планируют привлечь волонтеров. На начальном этапе было проведено тестирование маршрутизации звонков, когда на номер 122 был произведено свыше 300 вызовов из 60 населенных пунктов региона. Оно прошло успешно.

«Мы делаем все возможное, чтобы люди, которым необходимо лечение, получили его как можно скорее», – отметил губернатора Евгений Куйвашев на своей странице в соцсети.

Служба будет не только маршрутизировать обращения жителей в нужное лечебное учреждение, но и контролировать, что человек получил необходимую помощь. Мониторинг будет проводиться с помощью автообзвона пациентов, которым предложат ответить на вопрос, был ли решен их вопрос или нет.

Предполагается, что екатеринбуржцы, набрав бесплатный номер как со стационарного, так и с мобильного телефона, будут автоматически переводиться на операторов единой городской регистратуры, а жители других муниципалитетов Свердловской области – на специалистов call-центра Минздрава региона. Также между двумя площадками организована переадресация вызовов в случае отсутствия возможности приема звонка.
Просмотры: 230
230